淄博交通事故律师

   为迎接即将到来的全国干线公路管养工作大检查，景德镇管理中心婺源管理所，以创先争优为契机，在所内开展从政策落实、岗位风纪、窗口服务、服务职工等方面入手，不断优化服务质量，提高服务技能，有力推进迎检各项目标任务按期顺利完成。

    一是执行政策优，创行风文明示范岗。将每周二定为“政策学习日”，按时组织收费人员进行理论学习、政策研讨和书面考试，做到法规耳熟能详，政策了然于心，为依法依规征费奠定扎实根基；将收费现场作为主要宣传窗口，通过当面讲解、资料发放等方式帮助驾乘人员深入了解征费政策，自觉遵守法律法规，减少因信息不对称而引起的矛盾纠纷，切实做到“依法征管，应征不漏，应免不征”。

    二是岗亭风纪优，创行为规范示范岗。认真对照省高速集团、管理中心管理制度体系及其他有关制度，督促和引导职工自觉养成“在岗一分钟，规范六十秒”的良好习惯，并充分发挥奖惩示范作用，围绕活动有关标准设立“文明服务之星”，按月组织考核评比并对优秀职工给予适当激励，对违章违纪者实行“末位惩处制”，以千分制考核为依据，逐步缩小优劣差距，形成“守纪光荣，违纪有责”的良好氛围。

   三是窗口服务优，创服务优质示范岗。紧跟当前窗口服务的发展趋势，以充分满足司乘出行需求为出发点，在深入加强语言、形体、礼仪、彩妆等基础业务学习的同时，开展驾车常识、地理交通、景点推介等特色技能培训，全面提升队伍专业化服务水平；大力实施收费窗口“亮眼”工程，加大收费设施及绿化植被的维护保养力度，按照管理中心第三期绿化要求，认真落实，确保现场常绿、常亮、常新，同时狠抓征费队伍形象建设，严格把好服装、妆容、仪态、微笑、语言、手势等六道关口，促进服务行为更加统一规范；

    四是调解能力优，创特色服务示范岗，为不断增强文明服务内生动力，坚持开展“三个一”工作，即每月开展一次职工思想动态调查，召开一次座谈会，组织一次职工思想交流，切实解决实际困难，帮助职工更好地解除后顾之忧，排解思想压力，以健康、和谐、稳定的状态投身到服务工作当中。 （王焱华）